سياسة الاستبدال والاسترجاع
عزيزي العميل، يسعدنا شرائك من متجرنا ونأمل أن تكون راضً تمامًا عما اشتريته. ومع ذلك، نتفهم جيدًا أن ظروفًا معينة قد تجعلك بحاجة إلى إرجاع أو استبدال منتجات قمت بشرائها. لذلك، قمنا بتطبيق نظام سهل خال من المتاعب لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة لك فيما يتعلق بعمليات الاسترجاع والاستبدال.
الاسترجاع:
1. مدة استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. يجب ان يكون المنتج في عبوته المغلقة، غير مفتوح أو مستخدم، وبنفس حالته الأصليّة عند الاستلام.
3. يجب التواصل مع خدمة العملاء واتساب 0550796845 وطلب الاسترجاع للمنتج لاستكمال الإجراءات الازمة.
4. يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع إلا في حالة استلام العميل لمنتج غير صحيح أو به عيب مصنعي.
5. يحق للعميل استرجاع المبلغ في حال تأخر استلام الشحنة عن 14 يوم عمل من تاريخ الطلب لا تشمل أيام الاجازة الرسمية.
6. يتم تحويل المبلغ حسب طريقة الدفع عند الشراء.
7. بعد استلام المنتج ومعاينته للتحقق من استيفائه للشروط سيتم البدء بإجراءات الاسترجاع في غضون 14 يوم عمل، باستثناء أيام العطل الرسمية.
الاستبدال:
1. مدة استبدال المنتج هي 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. يجب ان يكون المنتج في عبوته المغلقة، غير مفتوح أو مستخدم، وبنفس حالته الاصلية عند الاستلام.
3. يجب التواصل مع خدمة العملاء واتساب 0550796845 وطلب الاستبدال للمنتج لاستكمال الإجراءات الازمة.
4. يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال إلا في حالة استلام العميل لمنتج غير صحيح أو عيب مصنعي.
5- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج مماثل له، أو منتج أخر بنفس الثمن. في حال رغبة العميل استبداله بمنتج أغلى ثمنًا فسيتطلب ذلك منه دفع قيمة فرق السعر بين المنتجين.
6. بعد استلام المنتج ومعاينته للتحقق من استيفائه للشروط سيتم البدء بإجراءات الاستبدال في غضون 14 يوم عمل، باستثناء أيام العطل الرسمية.